Pernahkah kalian mengalami pembelian pulsa di BSI mobile dengan status transaksi berhasil, saldo terpotong namun pulsa tidak masuk?
Bagi nasabah Bank Syariah Indonesia yang ingin membeli pulsa tidak perlu lagi keluar rumah untuk membelinya.
Kalian dapat membeli pulsa lewat aplikasi BSI Mobile, aplikasi BSI Mobile merupakan Mobile Banking dari Bank BSI.
Pada BSI Mobile tersedia beberapa voucher HP atau pulsa dari berbagai provider penyedia pulsa diantaranya:
- XL Pra Bayar: Menu untuk membeli pulsa Xl
- Telkomsel: Menu untuk membeli pulsa Telkomsel.
- Tri Pra Bayar: Menu untuk membeli pulsa Tri
- Smartfren Pra Bayar: Menu untuk membeli pulsa Smartfren
- Indosat Pra Bayar: Menu untuk membeli pulsa Indosat.
Namun kadang terjadi gagal pembelian pulsa lewat BSI mobile sehingga menimbulkan beberapa pertanyaan sebagai berikut, Pulsa tidak masuk di BSI Mobile, Penyebab pulsa tidak masuk Tapi Saldo Terpotong, Kenapa pulsa tidak masuk padahal sudah sukses, Cara komplain pulsa belum masuk Telkomsel, Kenapa isi pulsa Telkomsel tidak masuk padahal sudah sukses dan Bukti transfer pulsa Telkomsel tidak masuk.
Nah untuk menjawab pertanyaan di atas Bank BSI menyediakan fitur pelaporan yang kini telah tersedia pada aplikasi BSI Mobile.
Fitur yang dimaksud adalah Fitur Care yang dengan fitur ini kalian dapat melaporkan semua jenis transaksi yang gagal baik dilakukan via ATM maupun via aplikasi BSI Mobile itu sendiri.
Dengan melapor gagal transaksi lewat Fitur Care BSI Mobile kalian tidak perlu menggunakan pulsa atau biaya apapun dan tentunya kalian tidak perlu lagi mengunjungi kantor Bank Syariah Indonesia untuk melapor.
Semua masalah gagal transaksi akan terselesaikan lewat fitur Care BSI Mobile, jika kasusnya transaksi berhasil, saldo terpotong dan pulsa tidak masuk, maka saldo kalian akan dikembalikan oleh Bank BSI.
Status pengaduan dapat dilihat pada menu Riwayat Pengaduan, pada menu ini kalian dapat melihat status akhir transaksi kalian, apakah transaksinya benar-benar gagal atau berhasil.
Bagi kalian yang ingin melaporkan gagal transaksi pembelian pulsa atau transaksi pembelian lainnya kalian dapat mengikuti tutorial dibawah ini:
1. KLIK BSI MOBILE
Klik Icon BSI Mobile untuk membuka aplikasi Mobile Banking dari Bank Syariah Indonesia ini.
2. KLIK CARE
Klik Icon Care dibagian Kiri bawah layar aplikasi BSI Mobile.
3. MASUKKAN KATA SANDI/SIDIK JARI
Untuk melanjutkan ke langkah selanjutnya silahkan Masukkan Kata Sandi atau Sidik Jari.
4. PILIH TRANSAKSI
Pada Menu Customer Care silahkan pilih Transaksi.
5. PILIH REKENING
Jika kalian memiliki lebih dari satu rekening yang terdaftar di BSI Mobile, kalian dapat memilih Rekening yang digunakan untuk pembelian pulsa namun jika kalian hanya memiliki satu rekening saja maka kalian hanya mengklik rekening tersebut.
6. MASUKKAN PIN
Masukkan PIN BSI Mobile dengan benar lalu klik Selanjutnya.
7. PILIH MUTASI TRANSAKSI
Silahkan cari mutasi yang ingin disanggah, Pilih Mutasi Pembelian Pulsa Gagal yang saldo terpotong.
8. ISI FORM MASALAH TRANSAKSI
Pada menu Alasan Gagal Transaksi silahkan pilih Payment Gagal lalu Upload File Bukti Transaksi kemudian klik Kirim.
9. PENGADUAN BERHASIL
Pengaduan telah berhasil dikirim, akan di proses oleh pihak Bank Syariah Indonesia dalam jangka waktu 5 hari kerja dan diperpanjang maksimal 14 hari kerja.
10. CARA MELIHAT RIWAYAT PENGADUAN
Kalian dapat melihat Riwayat Pengaduan atau pelaporan pulsa yang tidak masuk pada menu Riwayat Pengaduan dengan langkah sebagai berikut:
Klik Icon Care dibagian Kiri bawah layar BSI Mobile.
Klik menu Riwayat Pengaduan.
Masukkan PIN BSI Mobile lalu klik Selanjutnya.
Maka akan tampil detail pengaduan, klik menu Dalam Proses untuk melihat status pengaduan dan klik menu Selesai untuk melihat pengaduan yang telah selesai di proses Bank Syariah Indonesia.